之前我們有提到，職場溝通這件事情跟是否口若懸河、能言善道未必很有關連（參考：誰說個性內向就吃虧？3招職場溝通術，讓你合作不卡關！）。反而跟體貼心、如何把資料具象化、以及如何帶給他人具體價值等能力關係更大。但剛入職場的年輕人，還有一件事情也很重要－該培養能被他人認可的「態度」。這不但可以協助我們提升溝通效果、還可以增加主管對自己的信任、讓同事喜歡，進而能讓自己更有成長的空間！
而所謂態度，大致可以分成下面幾件事：
1.接受任何工作前，盡量搞清楚老闆指令的原因
簡單的講，就是接受老闆指令時多保持好奇心。
這跟溝通有甚麼關係？其實「感興趣」是一切溝通的起點。跟新朋友認識我們露出對他的興趣，兩人會可以聊得很開心。工作上也是一樣！ 當老闆指派我們任何工作，背後一定有一個他期待的成果。但很多職場新人只是聽指令辦事，而沒有多花些心思想想指令背後的期待。會想說：「喔，老闆你都給我了指令，我就照著做就好。」
所以老闆如果說：「小李，你去看看放在隔壁房間的印表機是不是沒紙了？」小李跑去看看又氣喘吁吁的跑回來報告：「對！印表機沒紙了！」老闆肯定不會覺得小李做的好吧？因為老闆會問這問題，很可能是電腦資料送印時獲得錯誤訊息，所以疑惑印表機發生了甚麼事。他真正想解決的，是讓他可以把資料印出來。但若小李沒有去想老闆指令背後的期待，老闆就會覺得這人不太靈光。整件事情追本溯源，其實還是溝通出了差錯－接收方沒有正確的解讀訊息。
印表機的故事或許好笑，可是我們有多少人是不思考老闆指令背後的原因就去進行？等老闆不耐煩的給予另一個指令時，或是開口罵人時，我們又埋怨「他幹嘛不一次說清楚」。
很多專案不也是這樣？沒溝通清楚、沒問清楚客戶真正的想望，自以為是的做出成果後，客戶卻說出：「這不是我要的！」。所以在工作環境我們都該多問一句、多想一下，了解老闆指令背後的目的與期待，才能讓事情更順暢。
就算自己真想不透，也要試著多問問老闆。「老闆，為何上次你要我以XXX的方式進行，但這次卻希望我以YYY的方式進行？」老闆這時可能會解釋他的考量，你就能更清楚的瞭解他的思維。而且這樣的工作態度，老闆還可能覺得你有上進心，「想說這年輕人對於我的策略跟布局有興趣，很不錯！ 值得培養培養。」
當然，有人可能會抱怨：「幹嘛我該多問？指令不清造成結果錯誤，分明是老闆自己的溝通問題。」我同意，溝通不良發話方的責任通常更大一些，所以老闆肯定有老闆表達力不足的問題。但自己聽了指令卻不問、不想、不揣摩，其實也是溝通衝突的幫兇。而且，就算錯在老闆，自己還是得重做一遍，到頭來還不是自己吃虧嗎？
2.禮貌永遠不嫌多
職場溝通順暢的另一個重點，是要讓別人覺得受到尊重，這樣他們才會敞開心房的跟我們互動。所以盡量多用敬稱、多說「請」、「謝謝」、「對不起」，以頭銜職稱稱呼客戶或長官等。
雖然有些年輕的朋友會覺得，文字或是用語太過正式、太有禮貌、用太多敬稱，這實在太做作了，也擔心別人會不會覺得自己很八股並取笑自己。所以有些人或許會想說，自己可以輕鬆一些，叫別人名字、用「喂」當發語詞，或是發發Line來請假之類。但職場與商場上，禮貌絕對是不嫌多的。你尊稱別人，別人怎麼樣也不會笑你。他若是和善的人，可能會跟你說：「別叫我王經理，叫我David就好。」但這個界限必須得是對方打破，而不能我們想當然的跨越。
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