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「Windows的起伏教訓」（葉柏毅報導）

經歷風評不佳的Windows 8之後，微軟終於在1月11號，推出新一代作業系統「Windows 10」。微軟當初在「Windows 8」時，就企圖要整合PC與可攜式裝置，不但要建構起一個跨平台系統，而且還想把觸控功能帶進PC，因此才設計了所謂的「Metro」介面，最大的特色就是「動態磚」的安排；不料這個迥異於「Windows 95」之後各版的新設計，卻造成用戶的空前反彈，連微軟高層後來都坦承，「Windows 8」是個失敗的嘗試。有評論就指出，Metro介面或許在平板電腦或智慧型手機上，是個新穎的想法；但微軟忽略了，他們的主要用戶，還是集中在PC，也就是筆電及桌電上；而目前在這兩種設備，觸控技術發展仍然不成熟。因此，「Windows 8」才會被用戶罵翻，因為對筆電或桌電來說，「Metro介面」是既難看又難用。它要求用戶忘記從「Windows 95」開始培養出來的操作習慣，而被迫要從頭開始去學習另一種新的界面。並且重點在於，從用戶的觀點，完全不知道微軟這樣改版的用意何在，因為微軟進入智慧型手機與平板電腦的時間點太晚了，微軟托大地認為，它可以用「Windows 8」，把桌電與筆電的用戶，拉去微軟後來才開發的「Windows Phone」與「Surface」平板電腦。然而問題是，在可攜式裝置早已被安卓與iOS兩大系統瓜分的情況下，行動裝置的用戶怎麼可能會吃微軟這一套，因此微軟在「Windows 8」這一仗上，重重地摔了一跤，兩頭落空，不管是可攜式裝置，或是傳統PC上，都完全討不到便宜。而從這次「Windows 10」的設計上，似乎可以看到微軟學乖了，知道要從用戶的觀點出發，傾聽用戶的心聲，而不是自我膨脹地要求用戶跟著他們走；這從微軟在「Windows 10」的一些設計安排上的重大轉變，可以看得出來。

第一個重大的轉變當然就是回歸傳統的操作介面，開始鍵與桌面工具列又回來了，畢竟這是傳統PC用戶們，從「Windows 95」開始，就延續了將近二十年的設計，驟然改變，也太強用戶所難。因此，微軟在經歷「Windows 8」的失敗後，終於決定回頭。

第二個重大的轉變，就是微軟並沒有放棄跨平台的努力，只是不再強迫用戶要使用「Metro」介面，而改採「單一系統，全面互通」的方式。也就是說，同樣一個作業系統，可以根據不同裝置，不同螢幕，讓用戶調整成最適合的使用方式。像是，在微軟的「Surface」平板電腦上，插上滑鼠與鍵盤，可以當一般筆電使用；然而只帶著螢幕時，它就可以搖身一變，成為平板電腦，不過在作業系統上，卻依然不變，這讓用戶不必再去適應另一種新的系統。此外，微軟也藉此推動「App互通」的概念，用戶只要用的是「Windows 10」適用的應用程式，不管是在什麼裝置上，都可以跨平台使用，方便用戶隨時隨地都可以進行作業，不至於換了個裝置，就得整個從頭來過。此外，微軟當然不會忘了，將這種跨平台的優勢，與網路遊戲，特別是與微軟的「Xbox」遊戲整合。微軟聲稱，未來，用戶可以在任何使用「Windows 10」的裝置上，遊玩Xbox的遊戲，讓用戶能更舒適、方便地玩遊戲，這或許會成為「Windows 10」的一個吸引人的賣點。

而第三個重大轉變，微軟號稱這是連蘋果與Google都還沒做到的，就是PC上的語音助理。微軟開發出的語音助理，叫做「Cortana」。PC使用者只要接上麥克風，就可以使用「Cortana」進行語音查詢。微軟並表示，藉由個人化的網路資料庫，「Cortana」也會適應用戶的的習慣與常用資訊，因此「Cortana」會「越用越聰明」。至於到底是不是真的像微軟說的那麼神，也只能等「Windows 10」實際推出之後的用戶反饋了。

第四個重大的轉變，則是微軟這次在「Windows 10」當中，在「IE」瀏覽器之外，搭載了另一個新開發的網路瀏覽器，叫「斯巴達」（Spartan），「斯巴達」瀏覽器將具備幾個IE所沒有的特色，像是可以與「OneNote」整合，用戶可以直接在網頁上做筆記之後，存入「OneNote」。此外，在斯巴達瀏覽器中，可以把想要稍後閱讀的網頁，存在PDF檔。更具吸引力的是，「斯巴達」可以與語音助理Cortana整合起來，直接就在網址列中，顯示出用戶想要查詢的資訊。

最後，也是最重要的，就是微軟在這次的發表會中，使出了「殺招」，就是讓「Windows 7」、「Windows 8」與「Windows 8.1」的用戶，在「Windows 10」正式上市後的一年之內，免費升級；而這到底可以拉高多少「Windows 10」的市占率，對於到目前為止，還堅守著「Windows 7」，不肯升級的用戶，有多少吸引力，也頗值得關注。

微軟在吃到了「Windows Vista」與「Windows 8」兩次苦頭之後，是不是能夠以「Windows 10」扳回局面，特別是讓死守「Windows 7」而不升級的用戶買帳，除了是推出一年內免費升級的手段之外，最重要的，還是要看作業系統是不是能真正站在用戶的角度，考慮到用戶端的方便與需求。就以「Windows Vista」與「Windows 8」來說，用戶拒絕升級，並不是因為價格，而是因為太難用，或是漠視用戶的使用習慣。微軟企圖要強迫用戶適應Metro介面的結果，就是造成用戶們的全面反彈。微軟不知利用既有優勢，反而想全部砍掉重練，這種想法做法實在太匪夷所思。而從這一次幾乎翻船的經驗當中，微軟應該學到，他們是要在以往已經建立起來的基礎上，逐步去加入新的，或是實驗性的功能，而不是想要建構一個全新的系統。如果不能體會到這一點，很可能會連先前的基業都給毀了，這應該是微軟這次商業戰當中，所帶來最重要的啟發。

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