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記者金武鳳／台中報導

「餐車我先推走哦，謝謝！」在台中市IKEA餐飲部工作的阿珍，患有輕度智能障礙。高職畢業後，透過台中市政府勞工局輔導進入外商IKEA公司。IKEA特別為阿珍進行一對一貼身培訓，大公司的小用心，不只教會阿珍做事技能，也成功化解阿珍心理障礙，終能勇敢面對外場工作。

「阿珍剛來時很害羞，不敢和陌生人說話！」IKEA人資管理師洪秉賢說，阿珍是台中IKEA第一位進用的身障員工，初始，人資單位不知道怎麼訓練她，經過討論，決定採取「一對一」方式，輪流安排員工陪在她身邊，從如何回收餐車，收拾桌面，補充調味醬等，一樣樣示範教學，並用鼓勵代替指責，建立阿珍信心，直到她順利上手。

此外，IKEA很用心為阿珍她營造友善職場。洪秉賢表示，大伙兒包容她，並自願當她的小老師，貼身指導她。尤其，在外場服務，難免會遇到客人詢問，這是阿珍的罩門，遇到陌生人，她總會緊張的手足無措。透過一對一實地演練，由同事客串當客人，模擬發問，再教導對答術語，反覆多次練習，阿珍溝通能力明顯提升，也願意放大膽子，開口應答。

儘管如此，IKEA是綜合性大賣場，客人詢問的疑難雜症，五花八門，有的複雜度較高，阿珍仍有答不上話的窘境。怎麼辦？洪秉賢說，阿珍人緣好，周邊服務的同事，大家會主動互相協助，只要看到她應付不來，都會趕往解圍。當然，重拾信心的阿珍，性情變開朗，遇到問題，也敢於主動尋求協助，這是最大的進步現象。

臺中市政府勞工局長賴淑惠表示，IKEA不只給阿珍工作機會，更可貴的是，為了讓阿珍早日適應職場，融入大家庭，IKEA費心啟動「一對一」培訓機制，發動員工主動教導她，協助她，可說是阿珍穩定就業的大大助力，希望有更多工商企業跟進，以小善舉創造大希望。

「我很喜歡在這裡工作！」阿珍笑臉迎人，與半年前初來時的拘謹，判若兩人。洪秉賢笑說，阿珍的改變，是伙伴們愛心「創造」的成果，大伙兒用愛心與耐心引導她，在友善環境中，阿珍打開心防接受大家的幫助。所以，學習效率相對提升，在克服心理障礙後，自能重拾信心，樂在工作，家人感受到她蛻變的喜悅，滿心感謝大家的愛心讓阿珍重展新生。

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